Libro
Le imprese si rinnovano e l’erogazione di servizi può diventare l’offerta principale.
La servitizzazione delle economie e delle aziende catalizzata dal processo di digitalizzazione, il profondo cambiamento del ruolo delle persone in azienda e la crescente importanza dell’impatto sociale nel guidare le scelte delle imprese e delle istituzioni portano le organizzazioni a intraprendere percorsi di sviluppo sempre più orientati a una logica di servizio.
L’obiettivo di questo volume, a partire dall’evoluzione della scienza dei servizi, è proporre un modello di analisi e di gestione strategica che riguarda anche le aziende erogatrici, offrendo strumenti utili a progettare e riprogettare in una prospettiva interna e di mercato. Una sintesi di anni di lavoro sul tema da parte dei docenti di Management del corso di laurea magistrale Mages – Management e Design dei Servizi dell’Università degli Studi di Milano-Bicocca – che è stato ed è un luogo di incontro e confronto tra accademici, manager e studenti per ripensare l’impresa e costruire modelli di business innovativi.
Gli autori
Dario Cavenago è Professore Ordinario di Economia Aziendale presso l’Università degli Studi di Milano-Bicocca. È Docente in Economia Aziendale e Management delle istituzioni, Sviluppo Organizzativo e Capitale Umano. È Direttore di Dipartimento in Scienze Economico-Aziendali e Diritto per l’Economia e del Master in Management per lo Sviluppo del Capitale Umano – MACU. Nel corso degli anni, i suoi studi si sono indirizzati al disegno di percorsi di cambiamento e alla formazione di processi di responsabilizzazione di attori nelle aziende di servizi. Oltre a progetti di ricerca-azione su temi dell’employability e del Welfare aziendale, con il gruppo di lavoro – MaUnimib – di cui è leader, segue progetti di ricerca focalizzati principalmente su temi dell’innovazione sociale e dei modelli di business innovativi delle istituzioni. È autore di diverse pubblicazioni sulle tematiche sopra esposte.
Elisabetta Marafioti è Professore Associato di Economia Aziendale e Management presso il Dipartimento di Scienze Economico-Aziendali e Diritto per l’Economia dell’Università degli Studi di Milano Bicocca. È anche Presidente del Corso di laurea magistrale in Management e Design dei Servizi e Direttore del Master in Management e Digital Transformation presso lo stesso ateneo. Si è laureata in Economia Aziendale presso l’Università Commerciale Luigi Bocconi dove ha anche conseguito un PhD in Management. È stata Visiting fellow del Department of management di Insead e Visiting Researcher presso la Queens University School of Business (Canada). I suoi studi sono indirizzati principalmente ai temi dell’innovazione dei modelli di business, della Corporate social responsibility e sostenibilità, delle alleanze e network, strategie di internazionalizzazione, mercati emergenti e modelli di gestione dei servizi.
Giorgio Beltrami è laureato presso l’Università Cattolica di Milano, svolge da anni la libera professione come consulente, formatore e facilitatore. Ha collaborato con diverse università e, attualmente, è Docente a contratto presso l’Università Bicocca di Milano. Esperto di Project Management e Sistemi Gestione per la Qualità, è anche facilitatore
certificato del metodo Lego serious play. È autore di diversi articoli e di due monografie.
Monica Carminati è Dottoranda in Sviluppo Umano Sostenibile presso l’Università degli Studi di Milano-Bicocca. Laureata in Economia presso l’Università degli Studi di Brescia e in Management e Design dei Servizi presso l’Università Bicocca. I suoi principali interessi di ricerca riguardano la co-progettazione e la co-produzione dei servizi
alla persona nella prospettiva delle human capabilities; imprese sociali e non profit, sostenibilità e stakeholder engagement.
Laura Mariani è Professore Associato in Economia Aziendale presso l’Università di Bergamo. Ha un dottorato di ricerca in Economia Aziendale conseguito presso l’Università Carlo Cattaneo – Castellanza e una laurea in Economia e Commercio ottenuta presso l’Università Cattolica del Sacro Cuore di Milano. I suoi interessi di ricerca riguardano
il management del non profit e delle imprese sociali, la misurazione di performance, la progettazione e la gestione dei servizi pubblici alla persona.
Mattia Martini è Ricercatore di Economia Aziendale presso il Dipartimento di Scienze Economico-Aziendali e Diritto per l’Economia dell’Università degli Studi di Milano-Bicocca. È esperto di organizzazione e gestione delle risorse umane e la sua attività di ricerca riguarda i seguenti ambiti: governance dei servizi nei settori del lavoro
e della sanità, sviluppo del capitale umano e dell’occupabilità; la sostenibilità nella filiera agro-alimentare.
Benedetta Trivellato è Ricercatrice presso il Dipartimento di Sociologia e Ricerca Sociale, Università di Milano-Bicocca. Laureata in Economia Politica presso l’Università Bocconi di Milano, ha conseguito il Master of Science in Economics for Development presso l’Università di Oxford (Uk), e il dottorato di ricerca in Società dell’Informazione presso l’Università degli Studi di Milano-Bicocca. I suoi principali interessi di ricerca includono: gestione strategica e innovazione nel settore pubblico; governance e leadership delle reti pubblico-privato; co-progettazione e coproduzione di servizi pubblici; innovazione sociale e sostenibilità.
